金總?cè)婵偨Y(jié)2023年度工作情況，指出2023年各項目部存在的各項不足、過失事項，對各部門工作提出相關(guān)要求，規(guī)劃了集團2024年行穩(wěn)致遠的發(fā)展步伐，只有在急流險灘中持續(xù)穩(wěn)健前進，才能邁向更加美好輝煌的未來。

總結(jié)過去，展望未來，通過這次年末總結(jié)，進一步加強團隊凝心聚力，進一步激發(fā)敬崗愛業(yè)的熱忱。新的一年新有所愿，讓我們揚帆啟航，乘風(fēng)破浪，破浪而行，向上生長！

物業(yè)要求在更換玻璃幕墻的過程中做好安全防護措施，牢記“安全第一”的原則。并在下方提前布置好圍擋設(shè)施。

經(jīng)過半天的施工，玻璃幕墻已完成更換，整個過程穩(wěn)中求進，嚴(yán)格按照安全守則施工。

物業(yè)管理工作關(guān)鍵在于溝通。何為溝通?溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋梁，物業(yè)管理和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?我認為，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經(jīng)驗積累?！笆炷苌伞本褪沁@個道理。

溝通技巧

尊重不傲慢：我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

熱情不冷漠：物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)主，何來“溝通”而言?

誠信不敷衍：在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可說一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

禮貌不刻?。憾Y貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

靈活不呆板：在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

負責(zé)不推諉：該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責(zé)的，決不推諉。取信于民。做到以上幾點，是否就可“一溝就能”了呢?未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?/p>

? ? 溝通方法

說服教育法。將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。

講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

換位思考法“。愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是業(yè)主會怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)主也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

入鄉(xiāng)隨俗法。在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來對待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

避實就虛法。有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。

投其所好法。根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌，就談?wù)勁凭謱?愛好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

以退為進法。有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。

委曲求全法。有時會遇上不講理的業(yè)主，這時更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

溝通注意事項

1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對事不對人，而不是對人不對事。

6、盡量減少非正常的越級溝通。

7、不忽略非正式溝通(一對一，私下)。

8、建立正式溝通的渠道和機制。

組建一支優(yōu)秀的團隊，首先要確立一個明確的、被團隊成員廣泛接受和認可的團隊目標(biāo)。明確的團隊目標(biāo)好比“北斗星”，可以為管理者提供協(xié)調(diào)組織行動的方向，引導(dǎo)組織成員形成統(tǒng)一的行動，激勵團隊不斷前進。

02 學(xué)會共享

組建一支優(yōu)秀的團隊，要學(xué)會共享。團隊成員之間，能夠為了達成團隊共同目標(biāo)，將自己掌握的資源、知識、信息及時地在組織中傳遞、分享。以便大家汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷改進工作思路和方法，提升團隊工作效率。

03角色互補

組建一支優(yōu)秀的團隊，成員間要做到角色互補?！皥F隊之父”貝爾賓博士曾提出：“沒有完美的個人，只有完美的團隊。”只有團隊中每個成員扮演好自己特定的角色，最大程度的發(fā)揮自身優(yōu)勢和潛能，成員間做到角色互補，才會形成一支和諧、高效的團隊，切實提升個人和組織績效。

04良好有效的溝通

組建一支優(yōu)秀的團隊，要能夠進行良好、有效的溝通。不管是上級與下屬之間，還是同事與同事之間，都是需要通過溝通來完成工作的。成員間的溝通障礙越少，成員之間工作配合默契度越高，自然會帶來執(zhí)行力和完成度的提升。

05共同的價值觀

組建一支優(yōu)秀的團隊，要形成共同的價值觀。共同價值觀是指企業(yè)組織成員或群體成員分享著同一價值觀念，它是組織文化的核心和基石，是組織的靈魂，也是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。共同價值觀對于企業(yè)就像世界觀對于個人一樣，世界觀指導(dǎo)個人的行為方式，團隊的共同價值對團隊成員具有導(dǎo)向、凝聚、約束和激勵的作用，可以指導(dǎo)和規(guī)范成員行為。

06歸屬感

組建一支優(yōu)秀的團隊，要讓成員獲得歸屬感。從現(xiàn)代企業(yè)管理的要求來看，企業(yè)和員工在事業(yè)、利益與命運等各方面都是一對共同體。對于管理者而言，只有真真切切地將員工放在心上，讓員工獲得對企業(yè)的歸屬感，才能贏得員工的忠誠，員工才會自覺的維護這個團隊，主動奉獻力量，企業(yè)才能做到用好人才、留住人才，基業(yè)長青。

07有效授權(quán)

組建一支優(yōu)秀的團隊，要學(xué)會有效授權(quán)?，F(xiàn)在許多企業(yè)的管理出現(xiàn)了奇怪的背離現(xiàn)象，管理者越來越忙，無暇休息。而員工卻越來越缺乏責(zé)任感和工作熱情，整個企業(yè)的工作效率日漸低下。這種現(xiàn)象往往是管理者沒有做到有效授權(quán)造成的。授權(quán)是基于一種充分信賴的心態(tài)，通過有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的組織目標(biāo)分解到不同成員身上，同時將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓團隊每一個成員更加有目標(biāo)、更加負責(zé)任，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，為團隊選拔、培養(yǎng)更多的人才。

? ? ? ?大家構(gòu)思著各自喜歡的扇子風(fēng)格，結(jié)合干花特點，從扇面設(shè)計、色彩搭配開始，親手實踐著對美的理解，大家在素白的扇面上，粘上干花、花瓣、葉子，不一會兒，一幅幅栩栩如生的“畫”就誕生了。古扇在大家的巧手中變成了賞心悅目的藝術(shù)品，呈現(xiàn)出了別樣的風(fēng)情，中華傳統(tǒng)文化的魅力在此次古扇體驗中得到了直觀的展示。

? ? ? ? ? ? ? ?通過此次制作古扇活動，讓員工在繁忙的工作生活之余，體驗了一把古典與傳統(tǒng)文化之美，度過了一個溫馨浪漫有意義的節(jié)日。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，當(dāng)一把把精致美麗的永生花古扇展現(xiàn)在大家面前時，大家不約而同開心的笑了。通過此次手工制作活動不僅讓員工們學(xué)習(xí)了古扇藝術(shù)的傳統(tǒng)知識，也讓大家真切而深刻地感受到了傳統(tǒng)文化不滅的永恒魅力。

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? ? ?1月20日，浙江星呈控股集團有限公司2023年會隆重舉行。全體員工們齊聚一堂，辭舊迎新、展望未來。

? ? ? ?年會分為上半場和下半場。上半場大家舉杯暢飲、共享美食，狼人殺游戲如火如荼展開，以游戲勝負決定抽獎順序。

下半場是年度總結(jié)及展望大會上，金總攜手各部門主管對星呈控股一年工作進行了回顧總結(jié)與未來發(fā)展展望。

? ? 公司的發(fā)展離不開每位員工的支持和奉獻，年會上公司頒發(fā)了“優(yōu)秀員工”“進取之星”兩個獎項，這是屬于員工的榮耀時刻。

? ? ? 歡樂的時光總是稍縱即逝，星呈控股2022年年會，在美食盛宴、歡聲笑語中圓滿落幕，感謝每一位奮斗著的星呈人。

是記憶里永不褪色的中國紅。

為營造濃郁的節(jié)日氛圍，

讓公司員工感受到春節(jié)的喜慶，

在兔年新春即將來臨之際，

綜合部全員出動，

對公司大廳進行“梳妝打扮”，

積極打造充滿“年味”的公司環(huán)境。

貼門貼、懸掛掛件···

陸續(xù)布置中

只希望您能在辦公的一剎那

感受到公司的溫暖

來來來

這個新年，紅紅火火來過~

這個喜慶的節(jié)日里

我們一直在用行動

為全體員工送上新春的祝福

裝扮好我們新年的家園

新年快樂，闔家幸福！

長時間的下雨導(dǎo)致大廈幕墻玻璃有些漏水滲水的情況，大大影響了樓內(nèi)業(yè)主的辦公情況，物業(yè)工作人員在和幕墻師傅溝通，看如何維修更高效快速！ 幕墻工人確定方案以后，就開始查看場地，動手維修了！

有業(yè)主反映儲藏室水管出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，我們的物業(yè)工作人員得知情況第一時間就聯(lián)系了維保單位和我們的水電工去現(xiàn)場查看情況，查找漏水的原因，尋求解決方法！第一時間幫助業(yè)主解決問題！

物業(yè)服務(wù)永遠沒有天花板，走心”式服務(wù)是贏得業(yè)主以及市場的關(guān)鍵。星廷物業(yè)秉持客戶主義、服務(wù)至上的價值觀！