提供好的硬件產(chǎn)品是高出租率的重要基礎(chǔ)

高質(zhì)量的寫(xiě)字樓資產(chǎn)是出租率的保障和基礎(chǔ)。資產(chǎn)的翻新和整修，幫助提高資產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓公司的寫(xiě)字樓與時(shí)俱進(jìn)，保持與市場(chǎng)一致的腳步。這會(huì)幫助吸引到更多優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升出租率水平。而在整修和翻新計(jì)劃上，公司會(huì)將一部分儲(chǔ)備金用到寫(xiě)字樓的裝修計(jì)劃上，包括設(shè)施的翻新、維修，以及寫(xiě)字樓租賃區(qū)域的整體裝修等，來(lái)提高經(jīng)營(yíng)物業(yè)的整體價(jià)值。在能源效率的提升上，其中一個(gè)是公共區(qū)域的照明升級(jí)，通過(guò)換成LED燈來(lái)節(jié)約能源的消耗。在外部環(huán)境的優(yōu)化上，星源國(guó)際通過(guò)對(duì)外部區(qū)域的美化和更新，增加植被的種植來(lái)改善整體的環(huán)境。外部環(huán)境對(duì)于租戶的吸引力也十分的重要，所以除了對(duì)于內(nèi)部的整修，公司在對(duì)外部的環(huán)境上也十分的重視。對(duì)于辦公樓資產(chǎn)的翻新和整修的做法，除了讓辦公樓在品質(zhì)上有保障，也更進(jìn)一步的提升了辦公的體驗(yàn)感，帶來(lái)更高的客戶滿意度。

既分散又集中的租戶結(jié)構(gòu)是高出租率的重要保障

另外，在租戶的選擇上，會(huì)更傾向于選擇那些高薪和優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。我們的租戶主要來(lái)源于銀行、保險(xiǎn)、服務(wù)業(yè)、信息科技、電子類等，這些都是高薪的行業(yè)。雖然租戶行業(yè)分布較廣，但是依舊保持高集中度。企業(yè)的數(shù)量不是我們最看重的，企業(yè)的品質(zhì)才是最值得關(guān)注的。而這些高薪行業(yè)和優(yōu)質(zhì)企業(yè)，可以帶來(lái)更高的租金收入和更高的續(xù)約率，讓出租率保持穩(wěn)定的高水平。

對(duì)客戶滿意度的重視是高出租率的重要支撐

星源國(guó)際還特別關(guān)注提高客戶的滿意度，從而進(jìn)一步提高出租率。主要通過(guò)建立PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）管理循環(huán)方法，來(lái)提高管理和運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度。首先，制定執(zhí)行方案；然后進(jìn)行方案的執(zhí)行，并將結(jié)果反饋給租戶；再通過(guò)年度客戶滿意度的調(diào)研（包括租戶和辦公室員工兩個(gè)方面），確定辦公樓的提升方案。這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，通過(guò)及時(shí)的客戶滿意度調(diào)研，可以不斷收集租戶和辦公室職員的改進(jìn)意見(jiàn)。

然后公司會(huì)積極對(duì)這些需求和改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行分析，看公司可以從哪些點(diǎn)有對(duì)應(yīng)的進(jìn)行各方面的提升，進(jìn)一步提升辦公樓的品質(zhì)。這種良好租戶關(guān)系的建立，也會(huì)進(jìn)一步幫助提高客戶滿意度，從而自然而然的提升了出租率。

從整體的客戶滿意度的調(diào)研來(lái)看，不管是從租戶的角度還是從辦公室職員的角度，2015年至2022年的客戶滿意度呈直線上升的趨勢(shì)，這也是穩(wěn)定出租率的助力劑。除了對(duì)客戶滿意度的調(diào)研外，星源國(guó)際為了給辦公室職員更好的體驗(yàn)感，進(jìn)一步增加客戶粘性，公司會(huì)定期舉辦各種各樣的活動(dòng)，以及準(zhǔn)備一些貼心的服務(wù)。在各種活動(dòng)上看，比如在38婦女節(jié)在辦公樓門口免費(fèi)發(fā)放小禮品的活動(dòng)，在12月份圣誕樹(shù)裝扮布置和免費(fèi)發(fā)放圣誕賀卡的活動(dòng)等。星源國(guó)際舉辦的這些活動(dòng)除了讓辦公樓整體的氛圍更好之外，也進(jìn)一步增進(jìn)了辦公職員彼此之間的交流，從而提升了客戶粘性。除此之外，還有一些貼心的小細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，比如公司會(huì)在辦公樓門口統(tǒng)一擺放一些雨傘，當(dāng)下雨時(shí)沒(méi)帶傘的員工可以免費(fèi)租用。公司的這種對(duì)員工小細(xì)節(jié)的關(guān)懷，讓員工的整體體驗(yàn)感和滿意度上升，從而促進(jìn)租戶延長(zhǎng)租約，提高出租率。